Интернет-издание

индустрии красоты

Professional

Вопрос эксперту
Колумнисты
Акции
Я - профессионал
Логотип 1nep.ru
facebook vk.com youtube
Регистрация
Статьи

Размышления у парадного подъезда косметологии будущего

13980
Размышления у парадного подъезда косметологии будущего

Косметология начала девяностых очень сильно отличается от косметологии сегодняшнего дня. За пятнадцать лет произошли действительно революционные изменения во всех областях эстетики...

Профессиональный уход

Последние достижения индустрии


Впервые появились действительно эффективные терапевтические схемы лечения акне, ретиноиды полностью изменили подход к решению проблемы и перспективы терапии. Химические пилинги стали гораздо менее травматичными, при этом эффективность их возросла принципиально. Благодаря появлению препаратов токсина ботулизма, возможна коррекция мимических морщина фактически на любой стадии появления. Филлинги позволяют заполнить морщины и дефекты кожи разной степени глубины и выраженности. Лазерные технологии применяются для окончательного удаления волос, радикального лечения пигментаций и сосудистых дефектов. В коррекции веса тела мы работаем с протеиновыми продуктами, реальным инструментом для того, чтобы худеть с заданной скоростью и минимальными побочными эффектами. Косметические ингредиенты, предлагаемые в 2008 году производителями, гораздо ближе по эффективности к фармакологическим средствам, чем к традиционным косметическим и технологии, применяемые в их производстве, относятся к высоким.

Тем не менее, определенная область косметологии практически не изменилась не только за прошедшие 15 лет, но и за последние полвека. Эта область – профессиональная подготовка специалистов.

Образование косметолога


Традиционное образование косметолога, как и прежде, подразумевает начальные знания в области анатомии и физиологии, достаточно поверхностное представление о структуре кожи и подкожных тканей. Этим обычно и ограничивается фундаментальный блок.

За многие годы преподавания я практически не встречала студентов, способных изложить физиологию лимфатической системы, имеющих представление о биохимических особенностях липогенеза и липолиза, патогенезе кожного воспаления, роли системы сосудистых шунтов в формировании старения кожи. Базовые понятия фундаментальной косметологии полностью незнакомы многим практикующим специалистам. Неудивительно, что косметологи легко попадаются на рекламные крючки «новых, революционных технологий», которые на самом деле являются шарлатанскими трюками, не слишком отличающимися от тех, которыми обманывали клиентов сто лет назад.

Косметология: теория и реалии


Практические навыки, с которыми косметолог выходит из учебного заведения, также дают ему немного возможностей для начала успешной работы в современном салоне красоты или Спа. Обычно специалист-косметолог владеет методами окраски ресниц и бровей, умеет провести восковую депиляцию, механическую чистку лица, массаж лица по Поспелову и по Жаке, имеет достаточно поверхностное представление о некоторых аппаратных методиках и лимфатическом дренаже.

Зато в его учебной тетради почти всегда можно найти прописи камфарного мыла и каолиновых масок, записи о вреде пищевых красителей и генно-модифицированных продуктов и прочую парамедицинскую «информацию».

Во время учебы многие центры предоставляют площадку для презентации фирмам, представляющим профессиональную продукцию для работы косметологов, и тут уже каждый старается, как может и использует любую аргументацию для привлечения новых партнеров. Ни для кого не секрет, что выпускник предпочтет работать на препаратах той марки, с которой он познакомился во время учебы, а учитывая то, что именно косметолог зачастую сильно влияет на выбор косметики в салоне, такого рода презентации являются очень выгодными долгосрочными инвестициями.

С одной стороны, возможность знакомства с рынком профессиональной продукции во время учебы – это хорошо, это дает возможность осваивать современные протоколы и техники и готовит выпускников к реальной практике. С другой стороны – некритическое восприятие коммерческой информации приводит к тому, что косметолог с первых дней своей профессиональной карьеры работает неграмотно, опираясь исключительно на рекламные обещания.

А что потом?


После окончания обучения у работающих специалистов не так много возможностей дальнейшего профессионального обучения – все те же рекламные презентации, ангажированные семинары, недостаток качественной литературы, учебных пособий. Конечно, существуют конференции и конгрессы, но не каждый специалист готов посещать их. Не в последнюю очередь из-за того, что практикующие косметологи убаюканы видимым благополучием, наличием постоянной клиентуры, непониманием важности повышения квалификации со стороны менеджеров и руководителей.

Для того, чтобы понять, каким должно быть соответствующее современному уровню развития косметологии профессиональное образование, полезно представлять себе, в ком действительно нуждается сегодняшний косметический рынок?

В ком нуждается косметический рынок?


В отличие от Франции, где преобладают крошечные салоны красоты (более, чем в 80% работает 1-2 специалиста), в России и Украине основную массу предприятий составляют достаточно крупные салоны, в которых представлен широкий спектр услуг – от парикмахерских до косметических и медицинских. Практически во всех салонах красоты работает, как минимум 3-4 косметолога и массажиста. Очевидна тенденция образования «ниш» - салонов и Спа класса люкс, ориентированных на состоятельную и требовательную клиентуру. Одновременно продолжается рост сетей косметических предприятий, иногда в рамках медицинских центров, иногда, как сопровождение центров фитнес и веллнес услуг. Эти заведения работают с клиентами upper middle и middle класса, регулярно посещающих косметологов и приобретающих профессиональную косметику. Кроме того, конечно, ежегодно появляются новые и новые предприятия «шаговой доступности», предлагающие услуги рутинного косметического ухода с учетом особенностей спроса локальной клиентуры и небольшие косметические центры в офисных зданиях.
 

Все эти предприятия могут быть успешными, так почему же многие из них живут не больше нескольких лет?


На Западе принято говорить, что в бизнесе, связанном с предоставлением услуг, секрет успеха один – «Location, Location, Location». Я не могу согласиться с этим полностью. В бизнесе красоты главное достоинство и залог успеха – это сотрудники. Можно открыть салон красоты в замечательном месте, оборудовать его по последнему слову техники, закупить дорогую и эффективную косметику – и разориться, несмотря на то, что все консультанты уверяли в неизбежном преуспевании.

Достаточно ли того, что сотрудники имеют дипломы о профессиональном образовании, умеют работать с аппаратурой, и владеют основными навыками работы с клиентами?


Нет, каждый день практики показывает, что этого мало.

Для того, чтобы салон красоты или Спа был успешен, привлекал новых клиентов и сохранял постоянную клиентуру, нужно что-то еще. Спектр услуг должен быть адаптирован к особенностям спроса, косметические препараты должны соответствовать уровню и проблемам клиентуры, нужен регулярный контроль соответствия ожиданий клиентуры, ежедневный мониторинг качества услуг, работа с клиентской базой, создание информационных поводов и актуальных мероприятий. Даже самому профессиональному менеджеру тяжело справиться с такой работой, просто потому, что для этого нужно знать профессию изнутри, «руками», как говорят, «работать на земле».

Выбор профессиональных препаратов для работы, оборудования, принятие решений по введению новых услуг в ассортимент также требует погруженности в профессию. За годы работы я сталкивалась с парадоксальными ситуациями в общении «косметолог-менеджер».

Вот несколько примеров таких диалогов:
К. - Я видела на выставке новую косметику, наших клиентов она может заинтересовать.
М. - Чем она отличается от того, что у нас уже есть?
К. - Она американская, медицинская и дороже нашей. У них кремы пахнут просто с ума сойти, и банки тяжелые. Крем для глаз стоит 150 долларов, у меня есть три клиентки, которые про него рассказывали, они его в Америке покупали.
М. - Нет, у нас не пойдет, у вас процедуры за 50 долларов не продаются, а ты хочешь крем за 150. Вот если будете нормально работать, тогда закажем.

Кто прав в этой ситуации? Неизвестно, поскольку никаких здравых аргументов собеседники не приводят. То, что три клиентки рассказывали о креме и его необычно высокая цена не гарантирует успеха марки в салоне. То, что недорогие процедуры непопулярны, не говорит о том, что дорогая косметика будет не востребована. Налицо явная профессиональная беспомощность обоих собеседников, и в конечном итоге в этом салоне появится косметическая марка случайного выбора, скорее всего, связанного с личной симпатией к продавцу.
Еще пример реального диалога:
М. - С завтрашнего дня снижаем на 20% цену тонизирующего обертывания.
К. - Но почему? У меня полная запись и клиенты не считают, что это дорого!
М. - В салоне Н. это стоит дешевле, у нас будут спрашивать, за что мы берем деньги!
К. - А у нас это стоит дороже! Я лучше работаю и поэтому моя работа больше стоит! И как я буду объяснять клиентам, почему они раньше платили по другому?
М. - Будет так, как я сказала.

Что получилось в результате? Часть клиентов, обиженная тем, что они платили дороже, отказались от услуги. Косметолог потеряла мотивацию к обучению и начала работать с клиентами на дому. Менеджер искренне не могла понять, в чем состоит ее ошибка.
Мы видим, что на сегодняшний день, салоны красоты и Спа нуждаются в специалисте, которого можно условно назвать «ведущий косметолог». Такой специалист должен иметь высокую профессиональную квалификацию в практической работе с клиентами, но одновременно он должен иметь знания и навыки, необходимые для проведения сравнительной оценки косметических продуктов, разработке протоколов и меню процедур, адаптированных эксклюзивно к особенностям предприятия, или сети, в которой он работает. Кроме того, такой специалист должен уметь оценить навыки и знания новых сотрудников, как на этапе отбора, так и в процессе работы. При необходимости именно ведущий косметолог дает рекомендации по повышению квалификации и организует дополнительное обучение и контроль его качества для сотрудников.

Ситуация, существующая на сегодняшний день в бизнесе красоты, не дает возможности профессионального роста специалистов в рамках своего предприятия. Для того, чтобы подняться по карьерной лестнице или повысить уровень доходов, специалист должен или поменять место работы, или развиваться экстенсивно, повышая расценки и работая все с большим количеством клиентов. В том случае, если у косметологов будет возможность самореализации, это даст им необходимую мотивацию и для обучения, и для лояльности предприятию.

Какими данными должен обладать ведущий косметолог?


В первую очередь
, это специалист с высоким уровнем мотивации. Личная мотивация, увлеченность работой может оказаться важнее, чем больший практический опыт.
Во-вторых, это специалист универсальной квалификации, владеющий навыками работы, как с лицом, так и с телом. Безусловно, узкая специализация имеет определенные плюсы, но только человек, досконально знающий все виды процедур и программ ухода, может возглавить подразделение косметологии в крупном салоне красоты, Спа или сети предприятий косметического бизнеса.
В-третьих, ведущий косметолог должен обладать значительным багажом теоретических знаний, опираясь на которые, он сможет проводить консультативный прием и формировать стратегическую программу терапии для пациентов. Стратегическая программа терапии подразумевает план косметического регулярного ухода на несколько месяцев, а иногда и лет. В идеальной ситуации косметолог разрабатывает план семейной косметической стратегии, рассчитанной на работу с несколькими поколениями семьи. Эта работа – прерогатива ведущего специалиста, поскольку, исходя из индивидуальных терапевтических планов возможно прогнозировать долгосрочную стратегию развития косметического подразделения, адаптируя введение новинок к особенностям постоянной клиентуры.

Каков минимальный объем теоретических знаний, необходимых ведущему косметологу или косметологу категории люкс?


Разрабатывая программу учебного курса повышения квалификации Academie Meder, мы сочли необходимым включить в курс не только обучение новым практическим навыкам, но и изучение фундаментальных дисциплин, терапевтических схем современной косметологии, основ косметической биохимии, валеологии, диетологии. Основные разделы курса представляют собой восемь разделов прикладной косметологии, сформированных согласно холистическим принципам, исходя из цельного восприятия человеческого организма. Например, в разделе, посвященном сосудистым нарушениям, студенты изначально возвращаются к курсу анатомии и физиологии, что дает возможность достичь полного понимания функционирования всей системы кровообращения и лимфообращения, нормы и патологии, а соответственно, и возможностей коррекции. До того, как осваивать авторские методики лимфодренажа и циркуляторного массажа, изучается весь спектр профилактических и лечебных методов воздействия, проводится обзор современных возможностей косметической химии, реабилитологии и диетологии. В результате, по окончании изучения раздела, косметолог получает полный комплекс научных и практических знаний. Цель курса – научить косметолога работать самостоятельно, вывести за рамки шаблонных решений, коммерческих схем, помочь найти действительно индивидуальный подход к каждому пациенту.

Обладая новым уровнем знаний, косметолог сможет приобрести то, что в медицине называется «клиническим мышлением», умение расставить приоритеты в терапии, коррекции и поддержании достигнутых результатов, «свежий взгляд» на классические проблемы косметологии.

Такой специалист может оказать неоценимую помощь владельцу бизнеса при формировании коллектива сотрудников, самостоятельно разрабатывать и вести программу повышения квалификации косметологов, контролировать профессиональные качества и уровень знаний, проводить анализ спорных ситуаций и аналитические обзоры профессионального рынка препаратов и ингредиентов.

Безусловно, работа специалиста такого уровня должна быть оплачена достойно. На мой взгляд, самый перспективным для предприятия способом оплаты может быть участие в прибыли, акционирование. Это мало распространено в нашем бизнесе, несмотря на то, что проблема текучки кадров и потери ведущих специалистов, обладающих клиентурой, стоит очень остро. При наличии активного и профессионального ведущего косметолога предприятие может интенсивно развиваться, оставаться независимым в подготовке специалистов, открывать новые подразделения, привлекать к работе сотрудников высокой квалификации.
Лицо современной косметологии радикально изменилось за последние десятилетия не только в связи с тем, что произошло взрывное развитие технологий и сырьевой базы, но и в связи с процессом мировой глобализации. Все более прозрачными становятся государственные границы, технические возможности позволяют многим специалистам работать удаленно, на профессиональный сегмент косметического рынка пришли крупные корпоративные игроки – L'Oreal, Beiersdorf, LVMH. Часть косметических брендов сменила собственника, переориентировавшись на массовый рынок. В то же время, интерес к косметическим препаратам, учитывающим особенности кожи конкретного человека, максимально персонализированным, продолжает расти. Одновременно с крупными марками, производящими препараты миллионными тиражами, ежедневно появляются небольшие фирмы, ориентирующиеся на конкретные группы клиентов – гендерные, расовые, возрастные, климатические. На сегодняшний день разработка определенной рецептуры препарата не является серьезной проблемой, но специалистов, способных выстроить профессиональную линию, создать оригинальные протоколы процедур и уходов, учебные программы, провести испытания эффективности, адаптацию к особенностям рынка, практически нет. Эта работа требует квалификации опытного косметолога, фундаментальных знаний, в том числе, и в области косметической химии, практических навыков проведения работы с прототипами препаратов, того, чему крайне трудно научиться в ежедневной практической работе косметолога. Тем не менее, немало специалистов, на мой взгляд, обладают способностями и данными для реализации в этой области. Профессиональный рост в разработке и экспертизе может оказаться хорошей карьерной возможностью для косметологов, которые по психологическим причинам, трудно адаптируются в сфере услуг. Не секрет, что научный, исследовательский образ мышления и склад личности нечасто сочетается с высокой коммуникабельностью и способностью к компромиссам, жизненно необходимой в практической косметологии. Мне приходится общаться со специалистами, обладающими высоким техническим уровнем квалификации, но не преуспевшими в профессии, за счет низкой эмоциональности, недостатка навыков общения с людьми, склонности к экспериментам. Эти качества не являются помехой для техника – разработчика, эффективность работы которого не зависит от того, насколько охотно к нему приходят постоянные клиенты.

Качества, необходимые для разработчика – оригинальность мышления, склонность к лабораторной работе, исследовательское любопытство. Косметические лаборатории ищут возможности работать с такими специалистами, и спрос на них заметно превышает предложение на рынке труда.

Еще одна новейшая специальность промышленной и практической косметологии – профессиональная косметическая экспертиза. Постоянное развитие рынка приводит к тому, что экспертиза становится необходимой и востребованной областью деятельности, к сожалению, сегодня большая ее часть остается дилетантской. Каким образом можно оценить качество услуг салона красоты, Спа, клиники красоты? Как оценить оправданность выбора определенного косметического продукта? Профессионализм специалиста? Умение дать экспертную оценку, составить экспертное заключение это показатель профессионализма косметолога высшей международной категории, так же, как и разработчика. Кроме того, экспертиза является и самостоятельной профессией. Экспертиза препаратов, профессиональной линии, косметического бренда, оказывается необходима на разных этапах деятельности предприятия производственной косметологии. Эксперт-косметолог может составить заключение по конфликтной ситуации при недовольстве клиента определенным продуктом, определить степень вины специалиста в конфликтной ситуации между клиентом и предприятием. Усиление юридической базы в практической косметологии и эстетической медицины, введение страхования профессиональной ответственности создает новые возможности для самореализации косметолога, имеющего данные для работы в этой области.

Безусловно, косметическая разработка и косметическая экспертиза - это необычные профессии. В отличие от практической косметологии, возможности получения опыта работы на территории России, Украины и Восточной Европы достаточно ограничены на сегодняшний день, в связи с тем, что основное количество предприятий-производителей, исследовательских учреждений размещено в Европе, Америке и Китае. Для того, чтобы студенты получили не только теоретические знания, но и опыт практической работы, Академия Медер организует стажировки по индивидуальному графику во время учебного курса в Швейцарии, на базе одной из крупнейших лабораторий, разрабатывающей и производящей косметические препараты для многих известных брендов. Во время стажировки будущие эксперты и разработчики имеют возможность участвовать в производственном процессе, отрабатывать исследовательские навыки и умения, общаться с химиками и технологами, ассистировать на определенных этапах практической работы.

Мировой косметический рынок двадцать первого века испытывает недостаток в квалифицированных специалистах, имеющих опыт практической работы и обладающих глубокими знаниями. Традиционно косметологи, как и многие специалисты на постсоветском пространстве, страдают определенным комплексом профессиональной неполноценности по отношению к европейским и американским профессионалам. На самом же деле косметология – одна из областей, где достаточно поводов для патриотизма. Специалисты российской, украинской, балтийской и постсоветской школы в целом имеют большое количество преимуществ. Базовое образование косметологов и массажистов оздоровительных и косметических центров, радикально отличается от классического образования в мировой косметологии. Нигде в мире, кроме стран постсоветского пространства, нет косметологов с медицинским образованием – ни врачи, ни медицинские сестры не работают в этой области. Медицинское фундаментальное образование дает возможность косметологу видеть не только надводную часть косметического айсберга, но и оценивать проблему в целом, подходить к ее решению стратегически. Уровень эмоционального вовлечения, высокая личная мотивация косметологов, карьерные устремления женщин, работающих в этой области, также выгодно отличают постсоветских специалистов. Наконец, ежедневно увеличивающееся количество состоятельных русскоязычных клиентов в салонах красоты и Спа класса люкс во всех странах мира, привело к тому, что знание русского языка стало огромным профессиональным преимуществом в мировом бизнесе красоты. Дело за немногим – возможности обучения, стажировки, профессионального роста существуют, остается только ими воспользоваться.

Поделиться

Подписаться на ежедневный дайджест 1nep.ru

Возврат к списку

Читайте также

День диагностики меланомы День диагностики меланомы
Новинки Natura Bisse Новинки Natura Bisse
Похудение не избавит от целлюлита Похудение не избавит от целлюлита

Другие статьи по темам

Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи Статьи Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи
Нейрокосметика. Миф или реальность? Современный взгляд на нейрофизиологию кожи Статьи Нейрокосметика. Миф или реальность? Современный взгляд на нейрофизиологию кожи
Модное окрашивание волос: зима 2014 – 2015 Статьи Модное окрашивание волос: зима 2014 – 2015
МАП Лояльный пациент

Комментарии (4)

01.04.2013 01:53:43 Инна Пеккер

Очень конструктивный,правильный и успешный подход,как всегда,благодарю Вас за статью.

03.03.2011 13:54:21 маргарита

Замечательная статья!к сожалению,нет надежды на то, что введение в практику базового обучения по дерматокосметологии на базе медучреждений решит существующие проблемы  и будет достаточным для современных потребностей косметологии..интересно поподробней узнать об экспертизе в косметологии и как, например,в москве появляется та или иная космецевтическая продукция,кто у нас разрешает или запрещает такого рода поставки..

18.02.2011 17:30:42 Тийна Орасмяэ-Медер

Сейчас мы приостановили набор на курс экспертов и разработчиков, это связано с большим объемом работы с новыми процедурами Meder Beauty Science, мы надеемся их выпустить в этом году.
Я предполагаю начать набор на новый курс с сентября и постараюсь об этом сообщить максимально широко. Спасибо большое за интерес к нашему учебному проекту.

09.02.2011 23:56:36 smarinka

Здравствуйте, Тийна, меня очень интересует возможность дистанционно повышать уровень квалификации. Где можно прочитать информацию про Вашу Академию и условия обучения. Заранее спасибо за ответ.

Войти по логину портала 1nep.ru или с помощью
img img