Интернет-издание

индустрии красоты

Professional

Вопрос эксперту
Колумнисты
Акции
Я - профессионал
Логотип 1nep.ru
facebook vk.com youtube
Регистрация
Новости

Клиент не любит ждать

726
Клиент не любит ждать

Предлагая клиентам «повисеть» на телефоне, бизнес-салоны рискуют бизнесом, свидетельствует новое исследование PH Media Group.

Как пишет professionalbeauty.co.uk, в ходе опроса 3 тыс. 630 компаний в Великобритании оказалось, что салоны красоты оставляют клиентов в режиме ожидания в среднем на 33,56 секунд. Предыдущие исследования показали, что половина абонентов сбрасывают звонок уже через 20 секунд после дозвона. Директор по продажам и маркетингу PH Media Group Марк Уильямсон говорит: «Абоненты просто не хотят ждать на другом конце провода тишину, музыку или звуковые сигналы, поэтому фирмы подвергают себя серьезному риску».

Обработка вызовов в целом является причиной для беспокойства в индустрии красоты. PH Media Group проверила каждую компанию в исследовании, оценив их по 100-балльной системе, исходя из общей практики обработки вызовов. Салоны красоты набрали в среднем только 36 баллов. Учитывались различные показатели, в том числе время для ответа на вызов, использование сопровождающего голоса и музыки, профессиональная и индивидуальная голосовая почта и др.

«Хорошее обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для любого бизнеса, сферы услуг, поэтому важно оценивать все аспекты обработки вызовов», - добавил Марк Уильямсон.

Поделиться

Подписаться на ежедневный дайджест 1nep.ru

Возврат к списку

Читайте также

День диагностики меланомы День диагностики меланомы
Новинки Natura Bisse Новинки Natura Bisse
Похудение не избавит от целлюлита Похудение не избавит от целлюлита

Другие статьи по темам

Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи Статьи Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи
Нейрокосметика. Миф или реальность? Современный взгляд на нейрофизиологию кожи Статьи Нейрокосметика. Миф или реальность? Современный взгляд на нейрофизиологию кожи
Модное окрашивание волос: зима 2014 – 2015 Статьи Модное окрашивание волос: зима 2014 – 2015
X Форум дерматовенерологов и косметологов IFDC

Комментарии (0)

Войти по логину портала 1nep.ru или с помощью
img img