Как управлять клиникой косметологии в кризис?

Программа:

1. Продавать или не продавать клинику? Может ли быть клиника косметологии успешной.
2. Цель клиники: задачи управленца и интересы врача.
3. Коммерческая эффективность клиники:
   • Основные понятия: выручка, доход, прибыль и рентабельность. Структура дохода клиники: какие услуги нужны. Сравнение эффективности инъекционной и аппаратной косметологии. Зачем нужны инъекционные процедуры – Товары маркеры. Как подбирать и покупать оборудование.
   • Основы производственного учета: финансовый и производственный учет. Как понять эффективность работы: отчет о прибылях и убытках (ОПУ) и бюджет движения денежных средств (БДДС) - упрощенная форма месячного отчета 2в1.
   • Необходимая аналитика: основные показатели (загрузка врачей, кабинетов, нормочас и т.д.) и виды отчетов (отчеты директора, главного врача, старшей медсестры).
4. Организационная структура:
   • Зачем в одной клинике ООО и ИП?
   • УСН и патент, медицинские и бытовые услуги.
   • Зачем нужны бытовые услуги клинике.
   • Распределение материальных активов и договора аренды.
5. Штатное расписание:
   • Требования и обязательные сотрудники.
6. Делегирование полномочий управления:
   • Должностные инструкции,
   • Основные функции и распределение полномочий.
   • Генеральный директор – быть ли владельцу исполнительным органом в своей клинике.
   • Требования к ГД, что учесть в договоре
   • Управляющий и Медицинский директор
   • Главный врач
7. Медицинский персонал: квалификационные требования
   • Врач-косметолог
   • Медсестра по косметологии
   • Эстетисты
8. Административный персонал: функции
   Бухгалтер
   • Администратор и старший администратор
   • Клиент-менеджер
   • Инженер по эксплуатации
   • Санитарка
9. Где искать специалистов:
   • Требования к соискателям, как проводить собеседования
10. Как оформлять
    • Трудовой договор, договор услуг и аренда ИП.
    • Основные требования к Трудовому договору.
    • Договор материальной ответственности.
    • Ученический договор
11. Мотивация персонала:
    • Основные принципы мотивации: оклады и мотивационная часть по типам участия в системе продаж.
    • Основные психотипы и выбор KPI.
12. Как увольнять:
    • Основания и порядок оформления.
13. Технические средства:
    • Видеонаблюдение
    • IP телефония
14. Защита при проверках:
    • Законные и незаконные проверки
    • Инструкция администратора при проверках,
    • Журнал проверок
15. Защита при жалобах:
    • Как доказать качественную услугу, алгоритм действия при жалобах.
    • Документы оформляемые с пациентом и информирование пациента.