Логотип 1nep.ru
facebook vk.com youtube
Регистрация
Статьи

Принят первый российский стандарт по СПА

8110
Принят первый российский стандарт по СПА

В России впервые введен стандарт по СПА-услугам. Это действительно знаковое событие, потому что до сего времени  официальных документов, регламентирующих работу множества...

Законодательство

Стандарт разработан закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ») при участии Некоммерческого партнерства «Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс» при поддержке ООО «Издательство КОСМЕТИК интернешнл» и внесен на рассмотрение Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения».

Давайте представим читателям документ по всем правилам этикета. Знакомьтесь, вот он, вступивший в силу с 1 сентября 2013 года ГОСТ Р 55321-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования».

Стандарт устанавливает общие требования к СПА-услугам, требования к безопасности этих услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды и на его основе в дальнейшем будут разрабатываться другие нормативные документы на конкретные виды СПА-услуг. По секрету сообщим пользователям портала 1nep.ru, что уже готов проект еще одного стандарта для СПА – устанавливающий профессиональную терминологию.

Итак, посмотрим внимательно, что меняется в индустрии со дня вступления в силу первого в ее жизни национального стандарта.

Первое. Закрепляется система классификации:

Основные СПА-услуги классифицируются по следующим признакам:

по воздействию на клиентов:
  • общеоздоровительные;
  • косметические;
  • релаксирующие;
  • комплексные.

по объекту-исполнителю СПА-услуг:
  • СПА-салон;
  • СПА-центр в отеле;
  • клубное СПА;
  • круизное СПА.

по функциональному назначению помещений и оборудования, используемых при оказании СПА-услуг:
  • административные;
  • производственные;
  • зона ожидания;
  • зона релаксации;
  • «влажная» зона;
  • «сухая» зона;
  • эстетическая зона;
  • СПА-бар, СПА-кафе, СПА-ресторан;
  • снежная комната;
  • «русская баня» (традиционная);
  • «турецкая баня» (хамам, хаммам);
  • «финская баня;
  • «римская баня»;
  • фитоаромасауна или ароматическая травяная баня;
  • СПА-бассейн;
  • СПА-капсула;
  • купель.

по категории персонала, занятого в оказании СПА-услуг:
  • СПА-директор (управляющий);
  • СПА-менеджер;
  • СПА-специалист;
  • СПА-технолог;
  • СПА-координатор;
  • СПА-аттендант;
  • СПА-консьерж.

по основным видам СПА-технологий:
  • водные процедуры;
  • бальнеопроцедуры;
  • талассопроцедуры;
  • термопроцедуры;
  • мануальные процедуры;
  • релаксирующие процедуры.

Дополнительно в стандарте выделяются услуги, сопутствующие СПА. Это уход за волосами, уход за кожей лица и тела (косметическая услуга), уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр), массаж, эпиляция.

Отметим, что стандарт не затрагивает такую большую группу услуг, как услуги в медицинском СПА, и, кроме того, на сегодняшний день в некоторых позициях вступает в противоречие с последними изменениями в Общероссийском классификаторе услуг населения, где практически аннулированы косметические бытовые услуги.

Видимо, индустрии надо ожидать в ближайшее время и других стандартов в отрасли, которые, так или иначе, гармонизируют ситуацию.

В стандарте описаны общие требования к СПА-услугам. И, что должно порадовать всех профессионалов, пишущих о СПА - наконец-то есть на что ссылаться при написании самого слова. Ранее в русской орфографии не было утвержденной формы - СПА, спа, spa?

Стандарт по СПА услугам не возник из законодательной пустоты, он опирается на ранее принятые документы и отсылает пользователя к ним в каждом конкретном случае.

Так помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание СПА-услуг, должны соответствовать Правилам бытового обслуживания населения и Федеральному закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Рабочие помещение организуются в соответствии с требованиями СанПиН 982-72 «Санитарные правила устройства, оборудования и содержания бань» и СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».

Материалы, вещества, инструменты а также технологическое оборудование, применяемые при оказании СПА-услуг должны иметь сертификат соответствия, декларацию о соответствии или свидетельство о государственной регистрации.

Документы, подтверждающие безопасность косметических средств, используемых в том числе и в СПА-услугах, можно найти здесь.

Следующий пункт стандарта пока нацелен на завтрашний день: «Специалисты, занятые в оказании СПА-услуг, должны иметь профессиональную подготовку и быть аттестованы в соответствии с квалификацией и профессиональными стандартами; допускается прием на работу как отечественных, так и зарубежных специалистов, получивших профессиональную квалификацию в рамках международных и национальных программ в области СПА». Сегодня у нас еще нет ни утвержденного профессионального стандарта и квалификационных характеристик. Хотя, как пользователи уже успели заметить, выше приведен список специальностей, согласно которому уже можно вносить записи в трудовые книжки персонала.

Стандарт устанавливает обязательные условия при оказании СПА-услуг:

  • наличие медицинского образования не ниже среднего у СПА-специалиста (квалификация медперсонала утверждена приказом Минздравсоцразвития от 23 июля 2010 года № 541н, или высшего профессионального образования с квалификацией – тренер-массажист;
  • наличие материалов, веществ, инструмента и технологического оборудования, предусмотренных СПА-технологиями;
  • наличие законодательных, нормативных и, в том числе, технических документов на конкретные виды СПА-услуг;
  • оказание СПА-услуги на основании кассового чека, квитанции строгой отчетности или договора согласно Федеральному закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Еще одна небольшая, но очень важная деталь которую надо взять во внимание менеджеру по персоналу: «Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования осуществляется в соответствии с нормативной документацией изготовителя; ответственность за метрологическое обеспечение возлагается на специально назначенного приказом сотрудника из числа персонала СПА» (подчеркнуто автором). В стандарте также приведен примерный перечень СПА-услуг и их характеристика (см. приложение).

Определения, утвержденные стандартом, позволяют индустрии определиться, что же вообще считать СПА, чтобы избежать профанации термина.

«СПА-исполнитель должен иметь в составе производственных помещений для оказания СПА-услуг, как минимум, зону релаксации, “влажную” зону, “сухую” зону, СПА-бар, и оказывать не менее 30% процедур, указанных в таблице». Таблица есть в приложении к статье и, следовательно, теперь каждый владелец в состоянии, сверившись с данными, понять, какого рода предприятие он открыл и развивает. Воспользоваться этой возможностью могут и клиенты, которые, честно говоря, подустали от СПА как маркетингового хода продаж, не имеющих отношения к содержанию и философии отрасли.

Итак, подведем итоги:

В России появился первый официальный документ, рассматривающий СПА-индустрию как полноправное явление в сфере услуг.

Стандарт определил основные понятия, которые возможно теперь официально использовать при описании видов предприятия, профессии, технологий.

Стандарт прописал связь СПА-индустрии с нормативами, уже существующими в российском своде нормативно-правовых документов.

Однако остаются под вопросом темы, связанные с отнесением услуг к медицинской номенклатуре, а вместе с этим и квалификационные характеристики некоторых профессий, упомянутых в стандарте (например, косметик).

Но это уже вопрос времени и активных целенаправленных действий. А значит - вопрос, решаемый в принципе.

Приложение

Виды СПА-услуг (процедур)

Компонент воздействия

Фактор воздействия

Место проведения или зона

Эффект

Персонал-исполнитель

Водные процедуры в т.ч.

СПА-координатор

ванна

вода

химический состав воды и температурный режим

ванна

расслабляющий

СПА-технолог

душ в СПА

струи воды

температура и давление

душевая комната

тонизирующий, стабилизирующий

СПА-технолог

гидромассаж

пузырьки воздуха или струя воды в водной среде

давление

специально оснащенная ванна, СПА-бассейн,

специально оснащенная зона плавательного бассейна

расслабляющий, тонизирующий, косметический, стабилизирующий психоэмоциональное состояние эффект

СПА-технолог

ножные ванны

вода

температурное, механическое

специально оборудованные емкости

расслабляющий, тонизирующий

СПА-технолог

Бальнеопроцедуры

СПА-координатор

пелоидотерапия

целебные грязи (морские иловые торфяные ли вулканические) и грязеподобные вещества

химическое, температурное

природная среда

общеоздоровительный, косметический

СПА-технолог

Талассопроцедуры

СПА-координатор

альготерапия

морские водоросли в натуральном виде или в виде косметического средства

химическое

кушетка, ванна

общеоздоровительный, косметический

СПА-технолог

водорослевое обертывание

растворенные в воде микронизированные водоросли

физико-химическое

кушетка, ванна

общее оздоровительный, косметический

СПА-технолог

песочная ванна

горячий песок

химическое,

температурное

пляж, специальная ванна

общее оздоровительный

СПА-технолог

Термопроцедуры

СПА-координатор

криопроцедуры

холодный воздух, снег и лед

низкие температуры

специальная камера, ледяной грот, ледяной фонтан, снежная комната

профилактически, косметический

СПА-технолог

ледяной грот [ледяной фонтан]

колотый или крошеный лед

химическое, температурное

установки-ледогенератора

тонизирующий (после пребывания в сауне или бане)

СПА-технолог

банные процедуры

сухой или влажный пар, высокая температура воздуха и нагретых поверхностей

температурное

баня, сауна, тепловая кабина, купель

гигиенический и общеоздоровительный

СПА-технолог

Мануальные процедуры

СПА-координатор

скрабирование:

косметические средства-скрабы природного происхождения (морская соль, песок, измельченные семена растений и др.)

физико-химическое,

механическое

кушетка

очищение кожи

СПА-технолог, СПА-массажист, косметолог

гоммаж

специальные косметические средства, оказывающие более щадящее воздействие на кожу, чем скрабы

физико-химическое,

механическое

кушетка

отшелушивающий,

увлажняющий,

питающий

СПА-технолог косметолог, СПА-массажист

аппликация

специальные косметические средства (маски)

физико-химическое,

механическое

кушетка

косметический,

тонизирующий

СПА-технолог

обертывание

специальные косметические средства и материалы, применяемые в

холодном, горячем, сухом, влажном виде (водоросли парафин, горчица, грязи, шоколад, вино)

локальный температурный режим и

комплексное физико-химическое воздействие на кожные покровы и организм

кушетка

косметический, стабилизирующий

СПА-технолог

укутывание

препараты и ткани

локальный температурный режим и

комплексное физико-химическое воздействие на кожные покровы и организм

кушетка

косметический, стабилизирующий

СПА-технолог, СПА-массажист, косметолог

сенотерапия

засушенные травы высокогорных лугов, без непосредственного контакта с телом клиента

физико-химическое,

температурное

кушетка

тонизирующий,

косметический

СПА-технолог

СПА-массаж

совокупность массажных приемов, эфирные и ароматические масла

комплексное воздействие на органы чувств клиента

кушетка

укрепление здоровья, коррекция психоэмоционального фона клиента, гармонизация тела, сознания и души человека

СПА-массажист

спортивный массаж

совокупность массажных приемов, эфирные и ароматические масла

физико-химическое, механическое

кушетка

тонизирующий, укрепляющий,

общеоздоровительный

СПА-технолог, СПА- массажист

восточный (тайский, японский, китайский, вьетнамский и др.)

совокупность массажных приемов, эфирные и ароматические масла

механическое воздействие на биологически активные точки, расположенные на определённых линиях (энергетических меридианах)

кушетка

коррекция психо-эмоционального фона, восстановление после физических нагрузок

СПА-технолог, СПА-массажист

аюрведический массаж

совокупность массажных приемов, эфирные и ароматические масла

физико-химическое воздействие на мягкие ткани (кожу, подкожную клетчатку, мышцы)

матрас

восстановление физического и эмоционального ресурса

СПА-технолог, СПА-массажист

косметический [эстетический] массаж

совокупность массажных приемов, эфирные и ароматические масла

механическое, физико-химическое

кушетка

гигиенический, косметический

СПА-технолог, СПА-массажист

фитнесс-массаж

комплекс массажных приемов, индивидуальные физические упражнения, элементы дыхательной гимнастики

механическое, физико-химическое

кушетка

моделирование фигуры клиента

СПА-технолог, СПА-массажист

лимфодренаж

совокупность массажных приемов

поверхностное воздействие на лимфоток

специальные устройства

уменьшение последствий гиподинамии, повышение защитных функций организма

СПА-технолог, СПА-массажист

ароматерапевтический массаж

совокупность массажных приемов, натуральные эфирные масла

механическое, физико-химическое

кушетка

релаксация

СПА-технолог, СПА-массажист

стоунтерапия

массажные движения с использованием природных камней

механическое,

контрастная температура

кушетка

релаксация

СПА-технолог

СПА-уход по лицу

мануальная косметическая процедура, косметические средства с ингредиентами природного происхождения (термальная вода, эфирные масла, экстракты растений и т.д.)

механическое, химическое

косметическое (косметологическое) кресло, кушетка

очищение, увлажнение, питание, омоложение кожи лица

СПА-технолог (косметик)

СПА-маникюр

специальные средства профессиональной косметики, аппликации,

массаж

механическое, химическое

рабочее место для СПА-маникюра

очищение кожи рук, необрезная обработка ногтей рук

СПА-технолог (мастер по маникюру)

СПА-педикюр

специальные средства профессиональной косметики ножные ванны, скраб, аппликации массаж

механическое, химическое

рабочее место для СПА-педикюра

ухода за стопами и ногтями ног

СПА-технолог (мастер по педикюру)

Релаксирующие процедуры

СПА-координатор

СПА-аттендант, СПА-консъерж

ароматерапия

натуральные эфирные масла индивидуального подбора в виде

психологическое,

эмоциональное

ингаляционное оборудование,

аромалампы,

ванны

расслабление и улучшение психоэмоционального состояния

СПА-технолог

музыкотерапия в СПА

специально подобранной музыки (или специально написанных музыкальных композиций) (шум моря, водопада, пение птиц и т.д.) со звучанием живых музыкальных инструментов,

эмоциональное, психо-физическое

во время процедур в СПА и в общественных зонах СПА

расслабление, усиление чувственного восприятия и воздействия на психоэмоциональный фон

СПА-технолог

хромотерапия

луч света определенной длины волны

воздействие различных цветов спектра на организм и чувственное зрительное восприятие человека

установка хромотерапии, установленные самостоятельно или в монтированные в СПА-оборудование (души, ванны, сауны и пр.)

общее оздоровление и активизация действия косметических средств

СПА-технолог

аквамедитация

вода

эмоциональный эффект от проекции на потолок брызг воды

специально оборудованное помещение с устройством по типу фонтана (или водопада)

релаксирующий

СПА-технолог

флотация

соленая вода повышенной плотности.

механическое, химическое

специальный бассейн малой емкости,

закрытая установка – флотариум

релаксирующий

СПА-технолог

«сухая» флотация

вода, заключенная в определенный материал

эффект «невесомости» без погружения в воду

специальная кушетка с водяным матрасом

релаксирующий

СПА-технолог

Дополнительные услуги в СПА (услуги парикмахерских)

услуга по уходу за волосами

препараты,

инструмент парикмахера

механическое, физико-химическое

парикмахерское оборудование

оздоровление кожи головы и волос,

эстетическое

парикмахер

услуга по уходу за кожей лица и тела (косметическая услуга)

декоративная косметика

механическое, физико-химическое

косметическое (косметологическое) кресло, кушетка

эстетический,

омоложивающий

косметик

услуга по уходу за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр)

декоративная косметика,

препараты,

инструмент для маникюра и педикюра

механическое, физико-химическое

рабочее место маникюрши и педикюрши

оздоровление и защита ногтей и кожи кистей рук и стоп

маникюрша, педикюрша

массаж

совокупность массажных приемов

воздействие на кожу лица и шеи

кушетка

оздоровление кожи лица и шеи

массажист

эпиляция

горячий или холодный воск, мед, электроэпиляци, фотоэпиляция, лазерная эпиляция

механическое, физико-химическое

установки для электроэпиляци, фотоэпиляции, лазерной эпиляции

отсутствие волос на коже лица и тела

косметик

Процедуры в СПА-капсуле сочетают несколько релаксирующих СПА-технологий в соответствии с концепцией гидрофузии (нагрев пара и инфракрасного тепла, гидромассаж – система душа Виши, вибромассаж и хромотерапия)

Поделиться

Подписаться на ежедневный дайджест 1nep.ru

Возврат к списку

Другие статьи по темам

Химические пилинги. Теория и практика Статьи Химические пилинги. Теория и практика
Пять волшебных «НЕТ», или Как не спугнуть пациента? Статьи Пять волшебных «НЕТ», или Как не спугнуть пациента?
Качество и безопасность косметологических услуг Статьи Качество и безопасность косметологических услуг

Читайте также

Филлеры с гиалуроновой кислотой показаны при липоатрофии лица Филлеры с гиалуроновой кислотой показаны при липоатрофии лица
Дерматологи неправильно оценивают эффективность солнцезащитных средств Дерматологи неправильно оценивают эффективность солнцезащитных средств
Швы в один слой наиболее эффективны для устранения дефектов кожи головы Швы в один слой наиболее эффективны для устранения дефектов кожи головы

Комментарии (1)

31.12.2013 07:14:13 сергей наумов

Бредово, спотртивный массаж  отнесли к СПА услугам
а у стоун терапии только релаксирущие действие
50% в приложение надо  переделывать

Войти по логину портала 1nep.ru или с помощью
img img