Материалы портала предназначены исключительно для врачей и специалистов клиник
Закрыть
facebook youtube instagram
Вход
instagram youtube facebook

Клиент не любит ждать

07.06.2013
962
10 мин на прочтение
Предлагая клиентам «повисеть» на телефоне, бизнес-салоны рискуют бизнесом, свидетельствует новое исследование PH Media Group.

Как пишет professionalbeauty.co.uk, в ходе опроса 3 тыс. 630 компаний в Великобритании оказалось, что салоны красоты оставляют клиентов в режиме ожидания в среднем на 33,56 секунд. Предыдущие исследования показали, что половина абонентов сбрасывают звонок уже через 20 секунд после дозвона. Директор по продажам и маркетингу PH Media Group Марк Уильямсон говорит: «Абоненты просто не хотят ждать на другом конце провода тишину, музыку или звуковые сигналы, поэтому фирмы подвергают себя серьезному риску».

Обработка вызовов в целом является причиной для беспокойства в индустрии красоты. PH Media Group проверила каждую компанию в исследовании, оценив их по 100-балльной системе, исходя из общей практики обработки вызовов. Салоны красоты набрали в среднем только 36 баллов. Учитывались различные показатели, в том числе время для ответа на вызов, использование сопровождающего голоса и музыки, профессиональная и индивидуальная голосовая почта и др.

«Хорошее обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для любого бизнеса, сферы услуг, поэтому важно оценивать все аспекты обработки вызовов», - добавил Марк Уильямсон.

Комментарии

(0) комментариев
Войти чтобы оставить комментарий
Еще по теме
Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи
Косметология
Чистка лица хлористым кальцием: эффективный пилинг для любого типа кожи
Чистка лица хлористым кальцием может проводиться, как в салоне, так и в домашних условиях. В последн...
День диагностики меланомы
Косметология
День диагностики меланомы
25 мая 2015 года в России в 9-й раз пройдет День диагностики меланомы – день, когда каждый желающий ...
Новинки Natura Bisse
Косметология
Новинки Natura Bisse
Испанский косметический дом Natura Bisse представляет сразу две весенние новинки для ухода за кожей ...
Что необходимо знать пациенту на приеме у врача-косметолога?
Косметология
Что необходимо знать пациенту на приеме у врача-косметолога?
Прежде, чем решиться на инъекции у косметолога, нужно убедиться в том, что у него есть высшее образо...