Как пишет professionalbeauty.co.uk, в исследовании, которое было проведено совместно с Исследовательским центром малого бизнеса (Small Business Research Centre) в Кингстонском университете, обращалось внимание на то воздействие, которое лояльность клиентов может оказать на бизнес небольших организаций. Было установлено, что для 59% потребителей улыбка с дружеским приветствием является наиболее распространенной причиной, по которой они проявляют лояльность малому бизнесу.
36% респондентов заявили, что блестящее обслуживание клиентов заслуживает их лояльности. Это отличная новость для независимых владельцев салонов красоты, однако, исследование Barclays показывает, что малые предприятия не умеют извлекать выгоду от лояльных потребителей.
Только 54% опрошенных предприятий заявили, что сделали традиционной практикой теплое приветствие своих клиентов. Исследование также показало, что только половина предприятий малого бизнеса поощряют рекомендации, которые обеспечивают рост бизнеса. Около 19% малых и средних предприятий в качестве приоритетной цели ставят перед собой удержание текущих клиентов для достижения экономического роста в следующем году.
974
Комментарии