- Уверенное поведение. Схема поведения уверенного человека.
- Правила общения уверенного и успешного человека.
- Как сформировать потребность клиента?
- Что убеждает? Методы и способы убеждения.
- Приемы убеждения в работе с пациентом (клиентом).
- Манипуляция: что это такое? нужна ли она и зачем? источники; методы и приемы.
- Манипуляция в нашей профессиональной деятельности.
- Наиболее частые приемы манипуляций со стороны пациентов (клиентов).
- Способы и приемы защиты от манипуляций.
- Схемы работы с критикой и обвинениями (как не поддаться чувству вины).
- Агрессия. Приемы общения с агрессивным собеседником.
- Жалость, «забота о чужом кошельке» и прочие слабости.
- Манипулятивные приемы в работе с пациентами.
По окончании выдается сертификат о прохождении данного курса.
