Документооборот с пациентом: как оформлять услуги в клинике косметологии и салоне красоты?

Цель данного практикума помочь руководителям расширить базу лояльных клиентов, повысить спрос на услуги клиники, увеличить оборот компании. Слушатели узнают, как благодаря комплексу мер по активизации и расширению рабочей базы клиники при минимальных затратах получить высокую отдачу и научатся самостоятельно разрабатывать программы лояльности. Программы лояльности направлены на работу с существующей базой пациентов клиники, которые уже знакомы с клиникой и имеют представление о рынке косметологических услуг.

План обучения:

1. Бытовые косметологические услуги: определения, нормативные документы, разрешенный перечень, квалификационные требования к персоналу, штатные расписания, порядки предоставления и оформления.
2. Медицинские косметологические услуги: определения, нормативные документы, разрешенный перечень, квалификационные требования к персоналу, штатные расписания, порядки предоставления и оформления.
3. Порядок оформления документации при оказании медицинских косметологических услуг.
4. Перечень документов подлежащих оформлению с пациентом при оказании медицинской услуги:
   • Договор (План лечения, График посещений, Акт вып. работ)
   • Информированное добровольное согласие
   • Медицинская карта пациента (ф 025-у, ф 112-у)
   • Талон пациента (ф 025/1-у)
   • Информированный отказ
   • Сметы (по требованию)
   • Направление на консультацию (ф 057/у-04)
   • Выписки и копии мед.документации
   • Справки для налоговых вычетов
   • Соглашение об использовании персональных данны
5. Договор с пациентом: основные требования, содержания и основные ошибки при оформлении. Рамочный договор. Как оформить один договор с пациентом на все визиты: определение медицинской услуги и План лечения, основные диагнозы, отражаемые в плане лечения.
6. Правила оформления медицинских карт (форма 025у, 112у). Основные ошибки при заполнении медицинской карты. Этапный и выписной эпикриз. Требования к хранению первичной медицинской документации.
7. Порядок первичной и повторной консультаций.
8. Основные причины обращений и диагнозы по МКБ 10 для заполнения медицинской карты.
9. Разрешенный перечень услуг и «правильные» наименования услуг
10. Формы информированных добровольных согласий: обязательные требования оформления и дополнительные сведения отражаемые для судебных рассмотрений
11. Талон пациента.