11-й Форум охватил две главные целевые аудитории – дерматовенерологов и косметологов. Такой подход позволил специалистам обсудить профессиональные вопросы и при этом дал возможность посещать другие сессии и слушать выступления коллег на «смежные» темы.
В рамках сессии «Бизнес косметолога» состоялось выступление руководителя Бизнес-школы 1nep.ru Виталия Валентиновича Зорилэ с докладом «Врач и деньги – вещи несовместные? Как продавать медицинские услуги, не теряя профессионального статуса ''врача''».
В своем выступлении В. В. Зорилэ развенчал распространенные мифы, связанные с привлечением врача в качестве продавца. Докладчик разобрал аспекты, на которые владельцам клиники следует обращать внимание для обеспечения ее коммерческой эффективности. Также был рассмотрен вопрос о том, почему привлечение врачей с собственной клиентской базой не всегда обеспечивает коммерческую эффективность клиники.
В. В. Зорилэ остановился и на специфике врачебной деятельности. Главная мысль, которая звучала на протяжении всего выступления, – врача учат приносить пациенту пользу, а не продавать, и максимально хороший результат для специалиста – это эффект от процедуры, а не выплаченная пациентом сумма.
Слушателей интересовал вопрос: кто же, если не врач, должен владеть техникой эффективности продаж? В. В. Зорилэ подробно рассказал о роли администрации клиники в увеличении продаж и ответил на вопрос, почему для увеличения коммерческой эффективности надо обучать продажам не врачей, а предоставлять им грамотный инструментарий.
В докладе были рассмотрены вопросы заполнения анкеты пациента, диагностической карты, составление типового плана лечения, ассортимента услуг и в том числе разобраны алгоритмы ведения пациентов, когда в расчете стоимости услуг по договору участвует не врач, а администрация. Особо был затронут вопрос организации первичного приема врача и его важности для формирования у пациентов правильного впечатления о клинике.
После доклада слушатели собрались на стенде Портала 1nep.ru, где В. В. Зорилэ провел консультации по вопросам управления клиникой косметологии и организации продаж.
Портал 1nep.ru выступил информационным партнером мероприятия.
Комментарии