1074410744Команда американских ученых под руководством Пайванд Камрани изучили, как длительность консультации косметолога влияет на удержание пациентов. Выяснилось, что чем дольше длился прием, тем выше шанс, что пациент обратится к врачу еще раз даже спустя годы.
В ноябре на ежегодной встрече Американского общества дерматологической хирургии (ASDS) дерматолог Пайванд Камрани рассказала о том, как внимание врача к пациенту влияет на количество записей на процедуры. Ее команда провела многоцентровое ретроспективное исследование. Ученые проанализировали данные о 1951 пациенте (средний возраст — 46 лет, 85 % — женщины) шести косметологических и дерматологических клиник. Врачи оценили, как долго длилась первичная консультация косметолога или дерматолога, сколько повторных записей на процедуры было у этих же пациентов в течение трех лет.
Средняя продолжительность первичной консультации составила 63 минуты. При этом 434 человек находились на приеме 30–59 минут, 949 человек — 60–74 минуты, а 565 человек — 75 минут и дольше. Выяснилось, что чем продолжительнее первичная консультация, тем лояльнее пациенты.
Если первичный прием длился 75 минут, то на процедуры в этот же день записывалось 80 % пациентов, через год — 57 %, через три года — 27 %. После консультации длительностью 60–74 минуты в тот же день забронировали место на процедуры 65 %, вернулись через год — 52 %, а через три года — 27 %. При коротких приемах от 30 до 60 минут удержание было еще меньше: 47 %, 43 % и 24 % соответственно.
Пайванд Камрани прокомментировала результаты: «Каждые дополнительные 10 минут консультации позитивно влияли на удержание пациентов. Чем больше времени вы проводите с пациентами, тем больше они вам доверяет. Это может обеспечить их лояльность на долгие годы».
