Цифры: как часто пациенты совершали повторные визиты

Исследователи ретроспективно проанализировали данные амбулаторной регистрации и счета за услуги одного центра за 2015–2024 годы. Авторов интересовали долгосрочная реальная частота визитов, преемственность ухода и факторы, от которых зависят повторные посещения. Отдельно учитывали географию: пациентов разделили на жителей Пекина и жителей других регионов, а вторых — еще и по удаленности от Пекина. Для каждого пациента посчитали число визитов за год в 2022–2024 годах. Удержание пациентов оценивали за 2015–2023 годы, дополнительно провели анализ «недавно посещенных», чтобы учесть более свежие тенденции. Данные опубликованы в журнале в Journal of Cosmetic Dermatology.

За период исследования зарегистрировали 48 798 визитов 29 437 пациентов. Объем услуг за десятилетие значительно вырос, особенно в 2023–2024 годах. Доля пациентов, приходивших в центр два и более раз в год, увеличилась с 17,6 % в 2022 году до 27,2 % в 2024-м, и тенденция сохранилась после поправки на возраст и пол. При этом примерно три четверти пациент-лет (75,5–77,2 %) в каждой группе происхождения приходились на один визит в год, и существенной разницы между местными и приезжими пациентами по этому показателю не нашли.

Отдельно авторы оценили, как центр удерживает пациентов. Из 25 399 пациентов с установленным географическим происхождением повторно пришли только 29,8 %. У тех, кто жил далеко от Пекина, риск повторного визита был ниже. Удержание на следующий год не превысило 26 % у жителей Пекина, 21,9 % у живущих рядом и 21,2 % у живущих далеко. Кроме того, на возвращаемость влияла причина первого визита, хотя эту связь изучили лишь поверхностно, в дополнительном анализе.

Авторы считают, что их данные могут служить ориентиром для клиник и врачей. Пациентов, которые возвращаются поддерживать результат, становится больше, но большая часть пациент-лет по-прежнему состоит из одного визита. Выстроить долгосрочные отношения с пациентом в эстетической медицине по-прежнему непросто. Данные описательные: их предлагают использовать в будущих проспективных исследованиях, чтобы проверить стратегии общения с пациентами, которые помогут поддерживать связь и улучшат долгосрочный уход.