MARXS (Merz Aesthetics Russian Experts Summit) – одно из крупнейших мероприятий в области эстетической медицины в Российской Федерации. В фокусе внимания MARXS 2018 оказались пять факторов успеха, на которых строится работа любого специалиста в области эстетической медицины: пациент, фундаментальные знания, научные изыскания, практический опыт и менеджмент.
Ведущие лидеры мнений из Европы и России рассказали коллегам об особенностях своих пациентов и авторских методиках, а также поделились знаниями и научными исследованиями.
Научный модератор Саммита – д. м. н., профессор Яна Александровна Юцковская.
Впервые на Саммите были затронуты вопросы, связанные с управлением клиникой и продвижением ее бренда на рынке. С докладом «Пациент косметолога: доверие и претензии» выступил руководитель Бизнес-школы 1nep.ru Виталий Валентинович Зорилэ. В докладе были освещены темы выстраивания доверия с пациентом при составлении плана лечения и назначение услуг без их навязывания. Также В. В. Зорилэ рассмотрел психотипы пациентов и особенности взаимодействия с каждым из них.
Кроме того, В. В. Зорилэ подробно рассказал о рисках, связанных с проверками клиник косметологии и их классификации, об отличиях комплексных проверок от проверок по жалобам, а также разобрал, какие из них более неприятные для клиники.
Завершился доклад разбором судебных решений и сравнением понятий «эффективность» и «качество». В. В. Зорилэ рассказал, как доказать в случае претензий, что услуга была проведена качественно.
972
Комментарии