Стандарт разработан закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ») при участии Некоммерческого партнерства «Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс» при поддержке ООО «Издательство КОСМЕТИК интернешнл» и внесен на рассмотрение Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения».
Давайте представим читателям документ по всем правилам этикета. Знакомьтесь, вот он, вступивший в силу с 1 сентября 2013 года ГОСТ Р 55321-2012 «Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования».
Стандарт устанавливает общие требования к СПА-услугам, требования к безопасности этих услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды и на его основе в дальнейшем будут разрабатываться другие нормативные документы на конкретные виды СПА-услуг. По секрету сообщим пользователям портала 1nep.ru, что уже готов проект еще одного стандарта для СПА – устанавливающий профессиональную терминологию.
Итак, посмотрим внимательно, что меняется в индустрии со дня вступления в силу первого в ее жизни национального стандарта.
Первое. Закрепляется система классификации:
Основные СПА-услуги классифицируются по следующим признакам:
по воздействию на клиентов:Дополнительно в стандарте выделяются услуги, сопутствующие СПА. Это уход за волосами, уход за кожей лица и тела (косметическая услуга), уход за ногтями и кожей кистей рук и стоп ног (маникюр, педикюр), массаж, эпиляция.
Отметим, что стандарт не затрагивает такую большую группу услуг, как услуги в медицинском СПА, и, кроме того, на сегодняшний день в некоторых позициях вступает в противоречие с последними изменениями в Общероссийском классификаторе услуг населения, где практически аннулированы косметические бытовые услуги.
Видимо, индустрии надо ожидать в ближайшее время и других стандартов в отрасли, которые, так или иначе, гармонизируют ситуацию.
В стандарте описаны общие требования к СПА-услугам. И, что должно порадовать всех профессионалов, пишущих о СПА - наконец-то есть на что ссылаться при написании самого слова. Ранее в русской орфографии не было утвержденной формы - СПА, спа, spa?
Стандарт по СПА услугам не возник из законодательной пустоты, он опирается на ранее принятые документы и отсылает пользователя к ним в каждом конкретном случае.
Так помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание СПА-услуг, должны соответствовать Правилам бытового обслуживания населения и Федеральному закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Рабочие помещение организуются в соответствии с требованиями СанПиН 982-72 «Санитарные правила устройства, оборудования и содержания бань» и СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги», СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны. Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества».
Материалы, вещества, инструменты а также технологическое оборудование, применяемые при оказании СПА-услуг должны иметь сертификат соответствия, декларацию о соответствии или свидетельство о государственной регистрации.
Документы, подтверждающие безопасность косметических средств, используемых в том числе и в СПА-услугах, можно найти здесь.
Следующий пункт стандарта пока нацелен на завтрашний день: «Специалисты, занятые в оказании СПА-услуг, должны иметь профессиональную подготовку и быть аттестованы в соответствии с квалификацией и профессиональными стандартами; допускается прием на работу как отечественных, так и зарубежных специалистов, получивших профессиональную квалификацию в рамках международных и национальных программ в области СПА». Сегодня у нас еще нет ни утвержденного профессионального стандарта и квалификационных характеристик. Хотя, как пользователи уже успели заметить, выше приведен список специальностей, согласно которому уже можно вносить записи в трудовые книжки персонала.
Стандарт устанавливает обязательные условия при оказании СПА-услуг:
Еще одна небольшая, но очень важная деталь которую надо взять во внимание менеджеру по персоналу: «Техническое обслуживание и ремонт технологического оборудования осуществляется в соответствии с нормативной документацией изготовителя; ответственность за метрологическое обеспечение возлагается на специально назначенного приказом сотрудника из числа персонала СПА» (подчеркнуто автором). В стандарте также приведен примерный перечень СПА-услуг и их характеристика (см. приложение).
Определения, утвержденные стандартом, позволяют индустрии определиться, что же вообще считать СПА, чтобы избежать профанации термина.
«СПА-исполнитель должен иметь в составе производственных помещений для оказания СПА-услуг, как минимум, зону релаксации, “влажную” зону, “сухую” зону, СПА-бар, и оказывать не менее 30% процедур, указанных в таблице». Таблица есть в приложении к статье и, следовательно, теперь каждый владелец в состоянии, сверившись с данными, понять, какого рода предприятие он открыл и развивает. Воспользоваться этой возможностью могут и клиенты, которые, честно говоря, подустали от СПА как маркетингового хода продаж, не имеющих отношения к содержанию и философии отрасли.
Итак, подведем итоги:
В России появился первый официальный документ, рассматривающий СПА-индустрию как полноправное явление в сфере услуг.
Стандарт определил основные понятия, которые возможно теперь официально использовать при описании видов предприятия, профессии, технологий.
Стандарт прописал связь СПА-индустрии с нормативами, уже существующими в российском своде нормативно-правовых документов.
Однако остаются под вопросом темы, связанные с отнесением услуг к медицинской номенклатуре, а вместе с этим и квалификационные характеристики некоторых профессий, упомянутых в стандарте (например, косметик).
Но это уже вопрос времени и активных целенаправленных действий. А значит - вопрос, решаемый в принципе.
Приложение
16136
Комментарии
Бредово, спотртивный массаж отнесли к СПА услугам
а у стоун терапии только релаксирущие действие
50% в приложение надо переделывать