Особенности клиентуры врача-косметолога. Основные этапы технологии продаж. Подготовительный этап: с чем и как важно встретить клиента. Факторы успешности в продажах. Уверенность в себе. Продажа через уверенность.
Ключевой момент встречи – установление контакта: как расположить клиента к себе, вызвать у него доверие. Что разрушает доверие. Вербальные и невербальные средства общения. Умение слушать и слышать.
Особенности активного слушания.
Как правильно задавать вопросы?
Выявление потребностей клиента. Виды потребностей.
Как использовать знание потребностей клиента для презентации товаров и услуг.
«Трудные» клиенты и способы работы с ними. Презентация услуги или продукта.
Схема работы с возражениями.
Как отличить возражение от сомнения.
Методы убеждения. Речевые уловки. Завершение продажи.
Сопровождение клиента после продажи.
Как сделать клиента постоянным.
Практическая часть: Работа с конкретными рабочими ситуациями (по запросу слушателей).
Москва
