Психологические аспекты ведения пациентов в клинике косметологии или салоне

Программа тренинга:

1. Особенности клиентуры врача-косметолога. Основные этапы технологии продаж. Подготовительный этап: с чем и как важно встретить клиента. Факторы успешности в продажах. Уверенность в себе. Продажа через уверенность.
2. Ключевой момент встречи – установление контакта: как расположить клиента к себе, вызвать у него доверие. Что разрушает доверие. Вербальные и невербальные средства общения. Умение слушать и слышать.
3. Особенности активного слушания.
4. Как правильно задавать вопросы?
5. Выявление потребностей клиента. Виды потребностей.
6. Как использовать знание потребностей клиента для презентации товаров и услуг.
7. «Трудные» клиенты и способы работы с ними. Презентация услуги или продукта.
8. Схема работы с возражениями.
9. Как отличить возражение от сомнения.
10. Методы убеждения. Речевые уловки. Завершение продажи.
11. Сопровождение клиента после продажи.
12. Как сделать клиента постоянным.
13. Практическая часть: Работа с конкретными рабочими ситуациями (по запросу слушателей).