Тренинг «Как стать высокооплачиваемым косметологом. Повышение психологических компетенций». Построение долгосрочных отношений с пациентом. Как работать по-новому и соответствовать новым требованиям косметологического бизнеса.

Как работать по-новому и соответствовать новым требованиям косметологического бизнеса?

Косметологи – это особая каста специалистов в индустрии красоты, которые постоянно повышают квалификацию и посещают большое количество мастер-классов, семинаров, круглых столов, тренингов и др. обучений.

Косметолог – это тот, кому доверяет Клиент, кто помогает, с кем Клиенту спокойно, надежно и безопасно, у кого хочется обслуживаться еще и еще.

Клиенты стали более требовательны сегодня, им есть с чем сравнивать. Конкуренция колоссальная, выбор клиник и салонов красоты огромен! Как быть?

Чтобы привлечь новых Клиентов и выстроить долгосрочные отношения, косметологу нужны изменения в методах и подходах своей работы.

Не «втюхивать», оставаться честным, ЛЮБИТЬ своих Клиентов и хорошо зарабатывать – это ВОЗМОЖНО!

Бизнес-тренинг адресован косметологам врачам, косметологам эстетистам, которые хотят получать удовлетворение от работы и повысить свои доходы, директорам и главным врачам, чтобы понять, как повысить продажи.

После участия в бизнес-тренинге косметолог сможет:

• Научиться психологически грамотно продавать услуги и средства домашнего ухода
• Располагать к себе Клиента и вдохновлять его
• Общаться с Клиентом одновременно на сознательном и бессознательном уровне
• Конгруэнтно использовать речь и интонацию при общении с Клиентом
• Увеличить поток повторных клиентов

Программа:

1. Личный ИМИДЖ косметолога
   • Компетенции косметолога
   • 5 принципов глубинного отношения к Клиенту
   • Как Клиенты оценивают профессионализм косметолога и принимают решения
   • Что предложить Клиенту – лечение, обслуживание, решение проблем, дружбу или помощь
   • Как создать авторитет и доверие с первой процедуры
2. СЕРВИСНОЕ поведение и Деловой этикет косметолога
   • В чем сходство и отличия медицинских услуг и сервисного обслуживания Клиента
     • Сервисные компетенции косметолога
     • Что придется изменить в стиле продаж и обслуживания Клиентов
   • Как применять деловой этикет в продажах и обслуживании Клиентов
   • Какова специфика работы с первичными и постоянными Клиентами
   • Каковы секреты и ошибки в сервисном поведении косметолога
3. Создание КОНТАКТА с Клиентом
   • Общая технология (сценарный план) продажи
   • Приемы вступления в контакт (как психологически грамотно познакомиться с Клиентом, более 15 приемов)
   • Каковы особенности личного контакта
   • Каковы секреты и ошибки на этапе Контакта
   • Как усилить энергетику и обаяние
4. Консультативные продажи
   • Как узнать, что нужно Клиенту и выявить его потребности
   • Техники задавания эффективных вопросов
   • Правила активного слушания
   • Как работать с информацией, полученной от Клиента
   • Опросная система ADAPT - самая мощная техника продажи (подстройка под клиента на смысловом и эмоциональном уровне)
   • Как правильно выстроить разговор с Клиентом по телефону и обеспечить 100% запись
5. Основы убеждающего языка. Глоссарий.
   • Эмоциональная оценка Клиента услышанных слов и выражений
   • Слова-раздражители, слова побуждающие интерес, слова-паразиты
   • Какие слова и термины НЕЛЬЗЯ использовать
   • Управление статусом
   • Признаки конструирования (лжи)
   • В каких ситуациях и как долго держать паузу
   • Каковы эффективные речевые и поведенческие модули для влияния на решения Клиента
   • Как использовать интонации голоса для акцентирования преимуществ товаров и услуг
   • Чего боится Клиент и что именно нужно выявить, чтобы продажа состоялась
   • О чем важно спросить Клиента: речевые модули (умение задавать вопросы)
   • О чем НЕ нужно говорить с Клиентом
6. Консультативные ПРОДАЖИ
   • Трехэтапная схема эффективного консультирования пациента
   • Как НЕ навязчиво и доходчиво рассказывать о средствах домашнего ухода и услугах
   • Как презентовать ЭФФЕКТЫ и ценность косметологических услуг: речевые модули
   • Как усилить потребности Клиента и победить нерешительность
   • Как предупредить возражения, сомнения, опасения Клиента
   • Как аргументировать цену средств домашнего ухода и услуг
   • Как создать позитивную мотивацию к комплексной терапии?
   • Алгоритмы работы с разными типами возражений («Нет», «Это дорого», «У Ваших конкурентов эта услуга стоит дешевле», «Я подожду до зимы / лета / следующего года», «Мне это НЕ нужно», «Вот я слышала, что…», «Я боюсь побочных эффектов…», «Мне пока рано…», «Я просто НЕ хочу» и др.
7. ЗАВЕРШЕНИЕ и выход из Контакта
   • Как завершить обслуживание Клиента, если продажа состоялась и НЕ состоялась
   • Что сделать и сказать при прощании
   • Как договориться о следующем визите в салон, НЕ оказывая давления
   • Как оставить наилучшее впечатление о себе и салоне
8. СЛОЖНЫЕ ситуации в продажах и обслуживании Клиентов
   • Психологические типы Клиентов и как общаться с каждым типом (психологические особенности пациентов, обращающихся за косметологическими услугами)
   • Каковы коммуникативные ошибки косметолога, ведущие к сложным ситуациям и конфликтам с Клиентами
   • Как действовать, если Клиент хочет НЕвозможного и настаивает
   • Каков алгоритм поведения в ситуациях недоразумений, жалоб, претензий, эмоциональных всплесков Клиентов
   • Всегда ли прав Клиент и что из этого следует
   • Каковы правила бесконфликтного общения с Клиентами