Риски косметологии. Защита врача. Как быть эффективным в кризис, легально работать и защититься от претензий.

Программа

1. Юридическая ответственность косметолога: частная практика и работа в клинике. Административная и уголовная ответственность. Клиника VS «надомник».
2. Жалобы пациентов: Как доказать качественную услугу. Алгоритм работы по жалобам.
3. Основные критерии легальности работы врача-косметолога: разрешенные услуги, цели, топология, квалификационные требования, тип услуги.
4. Проверки. Кто уполномочен проверять - обзор надзорных ведомств и нормативных актов. Виды проверок и сравнение их рисков (плановые и внеплановые по жалобам). Что проверяют Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Права клиник при проверках. Рискориентированная модель защиты: необходимый минимум.
5. Информирование пациента в клинике: уголок потребителя и дополнительная обязательная информация на стендах и на сайте.
6. Документы на пациента в клинике косметологии. Что оформляет организация, а что врач.
7. Договор с пациентом: основные нормативные требования. Как оформить договор, не нарушив требования Постановления Правительства №1006. Понятия медицинской услуги, вмешательства, процедуры и манипуляции. Персональные данные и фотографирование пациента.
8. Порядок проведения первичного приема косметолога: нормативно установленные требования и дополнительные формы.
9. Информированное добровольное согласие на услугу: установленная форма МЗ, формы от производителей – достаточно ли для защиты в суде. Критерии описания услуг в ИДС.
10. Медицинские карты пациентов в косметологии:
    • Электронная медицинская карта: за и против.
    • Как заполнять МК – нормативные требования
    • диагнозы по МКБ-10,
    • наименования услуг – официальные и маркетинговые наименования, бытовая косметология. Прайс, перечень услуг и путеводитель по услугам.
    • Пропедевтика в косметологии – как описывать анамнез и заболевания, как описывать объективные данные (status lokalis),
    • как описывать повторный прием и выполняемые назначения: внутренние стандарты для защиты врача.
11. План лечения:
    • нормативные требования и форма
    • Как составлять планы лечения (на примере БТА)
    • «Осведомленность» пациентов: как объяснять услуги пациенту – научные «мантры» или доступный язык? (на примере УЗЧ, биоревитализации, RF-лифтинга, удаления новообразований)
12. Направление на консультацию (форма 057/у-04) – когда заполняется.
13. Талон пациента (форма 025/у-1) – когда, кем и для чего оформляется.
14. Порядок ознакомления пациентов с медицинской документацией: выписки и копии из меддокументации – как выдавать.
15. Порядок и сроки хранения медицинской документации.
16. Как сделать врача коммерчески эффективным:
    • Назначение или продажа услуг: почему невозможно научить продавать врача? Цели врача и клиники. Почему врач не видит «кризиса»?
    • инструменты клиники для повышения коммерческой эффективности врача: как увеличить продажи, не навязывая услуг пациенту – применение дополнительных форм.
17. Клиентоориентированность в косметологии:
    • Услуга или процедура – показание к процедуре в косметологии.
    • Основные характеристики пациентов, влияющие на ассортимент услуг: пол, возраст, геолокация, платежеспособность, ключевые принципы принятия решений о приобретении услуги. Характеристика пациентов по критерию «доверительности».
18. Сервисные функции – алгоритм подготовки к процедуре («О» протокол). Как расстаться с навязчивым пациентом, не обидев его. Как отказать пациенту в услуге: основания в отказе.
19. Назначение средств домашнего ухода – как сделать «Витрину клиники» эффективной.