Самые эффективные продажи процедур, салонной космецевтики, манипуляции, полная запись в ежедневной практике косметолога. Управление конфликтными ситуациями.

Программа:

1. «Клиент» всегда прав?
2. Клиенты косметолога: типы, психотипы, особенности общения и подбора процедур. Гендерный подход. Формирование стратегии работы с клиентом с учётом его скрытых психологических проблем.
3. Частые ошибки косметолога в составлении плана терапии.
4. Клиент разовый, эпизодический, постоянный. Привлечение первичных клиентов.
5. Как построить долгосрочные отношения. Установление контакта: второго шанса произвести первое впечатление не будет. Детали, имеющие значение.
6. Клиенты с разными запросами и причинами обращения. Построение тактики продаж на выявленной потребности. Законы убеждения. Как завоевать доверие капризных клиентов.
7. Технология продаж косметологических услуг: пошаговые инструкции.
8. Ненавязчивые продажи: как убедить клиента купить процедуру. Техники, фразы, манипуляции. Выявление ключевой мотивации, запросов и потребностей. Как правильно задать вопрос и как формулировать фразы, чтобы не услышать «нет». Шаблоны «правильных» слов в общении с клиентом и «запретные» фразы.
9. Техники защиты от манипуляций. Типы клиентов-манипуляторов: выявляем и нейтрализуем.
10. «Конфликтный пациент» в эстетической медицине. «Конфликтный специалист». Работа с возражениями.