Психология общения с клиентом

Семинар будет полезен всем, чья деятельность так или иначе связана с клиентами в индустрии красоты, будь то специалист, мастер, или администратор салона или медицинского центра.

Клинический психолог и диетолог, психоаналитик, специалист по коррекции пищевого поведения со стажем. Заслужила доверие пациентов, благодаря своим знаниям, опыту и высшим медицинскому и психологическому образованию.

Программа включает:

1. Собеседование при приеме на работу. Кто нужен работадателю?
   • Причины, по которым соискатели не получают работу.
   • Правила поведения на собеседовании.
   • Самопрезентация.
2. Психологические типы постоянных клиентов и особенности работы с ними.
   • Характеристика психологических типов клиентов и особенности работы с ними.
   • Тренинг по определению психотипа клиента.
   • VIP-клиенты.
   • Агрессивные клиенты. Способы работы с ними.
3. Типы первичных клиентов. Стили поведения с первичными клиентами.
4. Ух ты, сервис! Золотые правила сервиса, или почему клиенты уходят.
5. Потребительский экстремизм. "Клиент всегда прав!" – или не прав? - вот в чем вопрос.
6. Продажи в салоне до процедуры, во время и после проведения процедуры. Как их совершать?
7. Как увеличить средний чек от клиента, и какие факторы на это влияют?
8. Тренинг: "Впаривание" или презентация? С выгодой для себя или с выгодой для клиента?