Речь пойдет о том, как сегодня адаптироваться к новым условиям существования отрасли в поле закона.
В программе теоретический курс:
- Изменения в российском законодательстве и перспективы развития спа: аннулирование бытовых услуг, лицензирование этнических видов массажа, документация, связанная с оказанием медицинской услуги.
- Деформация потребительского поведения. Причины и следствия: кто он, новый клиент спа? В поисках удовольствий. Желания и конфликты. Личное пространство клиента. Организация, защита, контроль.
- Постоянный клиент. Проблемы взаимоотношений: ключевые точки перемен, ошибки коммуникации с постоянным клиентом, намеки, предположения и мечты... История одной новогодней игрушки из Австрии.
В рамках обучающей программы «Трудности перевода» пройдет практикум для руководителей спа-предприятий:
- Программа производственного контроля. Ищем типичные ошибки.
- Деловой маджонг. Игра в должностные инструкции на поле полномочий.
- Бесконтактные проверки спа. Способы защиты.
1524
Комментарии