Обучение продлится три дня - 18 – 20 февраля выступает Максим Сергеев, 21 февраля делится секретами успеха Наталья Боярова.
Участники курса администраторов освоят стандарты сервисного обслуживания, овладеют важнейшими алгоритмами действий при общении с клиентами и органами власти, усовершенствуют свои навыки продаж.
В программе следующие темы:
- сбор и анализ необходимой администратору информации;
- алгоритм действий администратора в начале рабочего дня;
- алгоритм действий администратора при внезапной проверке;
- дресс-код;
- клининг –менеджмент;
- сервисная зона салона красоты;
- мерчендайзинг;
- общие правила сервиса;
- стандарты личного сервисного обслуживания;
- стандарты телефонного сервиса;
- системный документооборот;
- рекламный документооборот;
- алгоритм разбора рекламации клиентов;
- маркетинговые акции администраторов;
- приемы продаж администраторов;
- роль администратора в управлении персоналом;
- практикум с использованием средств Acadèmie Scientifique de Beautè.
1002
Комментарии