Курс для администраторов

Обучение продлится три дня - 18 – 20 февраля выступает Максим Сергеев, 21 февраля делится секретами успеха Наталья Боярова.

Участники курса администраторов освоят стандарты сервисного обслуживания, овладеют важнейшими алгоритмами действий при общении с клиентами и органами власти, усовершенствуют свои навыки продаж.

В программе следующие темы:

• сбор и анализ необходимой администратору информации;
• алгоритм действий администратора в начале рабочего дня;
• алгоритм действий администратора при внезапной проверке;
• дресс-код;
• клининг –менеджмент;
• сервисная зона салона красоты;
• мерчендайзинг;
• общие правила сервиса;
• стандарты личного сервисного обслуживания;
• стандарты телефонного сервиса;
• системный документооборот;
• рекламный документооборот;
• алгоритм разбора рекламации клиентов;
• маркетинговые акции администраторов;
• приемы продаж администраторов;
• роль администратора в управлении персоналом;
• практикум с использованием средств Acadèmie Scientifique de Beautè.