80% россиян учитывают отзывы пациентов при выборе врача в интернете

Отзывы других пациентов считают важными или крайне важными 80% опрошенных россиян, которые выбирали врача через интернет. При этом 74% участников готовы использовать искусственный интеллект для поиска медицинских специалистов и клиник, хотя за последние полгода к нейросетям по медицинским вопросам обращались только 19%.

Результаты исследования компании Brightly опубликованы в отраслевом издании Vademecum. Аналитики изучили, какими цифровыми источниками пользуются россияне при поиске медицинской помощи, какие характеристики специалистов влияют на их выбор и какую роль в этом процессе играют сервисы искусственного интеллекта.

В онлайн-опросе приняли участие 2001 человек в возрасте от 25 до 55 лет из российских городов с населением не менее 100 тыс. жителей. Все респонденты за предшествующие шесть месяцев искали сведения о врачах, клиниках или медицинских услугах в интернете либо записывались на прием через медицинские агрегаторы.

Наиболее распространенным источником информации стали поисковые системы, которыми пользовались 50% участников исследования. К медицинским агрегаторам обращались 43% респондентов, а к официальным сайтам клиник — 36%. При этом опрошенные могли использовать несколько источников одновременно, последовательно уточняя необходимую медицинскую специальность, изучая сведения о врачах и сравнивая стоимость услуг.

Главным критерием выбора специалиста оказался опыт работы с конкретной медицинской проблемой: его назвали важным или крайне важным 83% участников. Точную стоимость медицинских услуг учитывали 82% опрошенных, отзывы других пациентов — 80%.

Отдельную часть исследования посвятили использованию искусственного интеллекта. За последние шесть месяцев к нейросетям для решения медицинских вопросов обращались 19% респондентов. Среди использовавших такие сервисы наиболее популярной оказалась «Алиса AI», которую назвали 57% участников этой группы. ChatGPT использовали 26%, а режим искусственного интеллекта в Google Поиске — 25%. Несмотря на сравнительно невысокую распространенность практического использования нейросетей, 74% всех опрошенных выразили готовность обращаться к ним как к дополнительному источнику информации при выборе врача или медицинской организации.