Компания Dermalogica перешла в облако

Представители Dermalogica отметили, что переход на современные ИТ-решения поможет точнее измерять, анализировать и улучшать климат в компании.

Переход позволит развернуть облачную платформу для коммуникаций и контакт-центр. Изменения в первую очередь затронут коммуникации между сотрудниками компании как в офисе, так и удаленно. Кроме того, появится возможность общаться как внутри контакт-центра, так и привлекать врачей и пациентов для получения обратной связи.

Программное обеспечение контакт-центра планируют настроить для измерения качества предоставляемых услуг, а функция анализа речи, на которую делается особая ставка, будет использоваться для улучшения обслуживания клиентов.

Менеджеры, которые руководят клиентской базой, будут получать информацию о распределении ресурсов компании в периоды сильной загруженности, чтобы оптимизировать работу сотрудников. Анализ данных позволит находить и тех работников, которым требуется дополнительное обучение или поддержка.