Тайм-стресс и SPA-экспресс

В люкс-сегменте обратная ситуация, там многое зависит от того, угадал ли мастер настроение клиента. ВИП-гость не будет озадачиваться тем, чтобы демонстрировать персоналу свои желания. Мастеру надо самому понять, торопится посетитель или склонен передохнуть, расслабиться.

Экспресс- услуги характеризуются следующими признаками:

• выполняются как моноуслуга, не входят в пакет или программу;
• осуществляются одним мастером;
• затрачивается максимально короткое время;
• обеспечивают зримый и быстрый (не факт, что долговременный) результат.

На вопрос, возможны ли экспресс-процедуры в спа, специалисты также отвечают положительно. Если у клиента есть один час, значит ему можно:

• снять накопившуюся усталость (с помощью массажа или приняв ванну в сочетании с массажем),
• провести время в капсуле, получив одновременно целый комплекс процедур для лица и тела,
• провести этот час в кабинете ароматерапии или цветотерапии.

Вот несколько примеров интересных процедур:

• Oriental Mix массаж – оригинальное соединение наиболее популярных азиатских методик, точнее, их самых эффективных приемов. Придает телу легкость, мыслям ясность, успокаивает нервы и заряжает энергией. Говорят, что повышает креативность и пробуждает новые идеи (время до 1 часа).
• Body-flex массаж – включает элементы мануальной терапии, помогающей убрать боли в шейном и грудном отделах позвоночника и даже при мигренях.
• стоунтерапия – достаточно известная процедура, помогает снять напряжение и улучшить общее самочувствие (до 1 часа).

Несмотря на то, что экспресс-услуга занимает меньше времени и приносит меньше денег, чем обычная процедура или программа, она требует от специалиста особой и тщательной подготовки.

Правильная организация услуги, которая включает в себя:

• определение группы клиентов, пользующихся экспресс-услугами;
• выяснение времени, в которое услуги наиболее востребованы;
• выделение ее в особый лист прейскуранта с указанием времени проведения;
• бонус клиенту, умеющему ценить время.

Экспресс-процедуры стоит выделить в отдельную главу меню услуг.

• Необходимо оповестить клиента о том, что вы можете помочь качественно и быстро. Поэтому даже в оформлении этого листа или папки неплохо использовать часы, как образ организованного времени.
• В этом разделе, кроме традиционного названия процедур и цены, должно обязательно стоять время выполнения. Мы же помним, что клиент находится в состоянии тайм-стресса.
• Особая категория клиентов, склонных не сразу доверять салону SPA. Они из тех, кто «входит» постепенно. И тестом на качество салона может служить экспресс-процедура.

Время - не только деньги, но и жизнь. Управление временем многими воспринимается как управление жизнью. Пусть это одна из самых спорных иллюзий, но не стоит ее лишать тех, кто пришел к вам в SPA.

Благодарим за предоставленные материалы SPA professional.