Материалы портала предназначены исключительно для врачей и специалистов клиник
Закрыть
facebook youtube instagram
Вход
instagram youtube facebook

Тайм-стресс и SPA-экспресс

15.11.2011
4800
3 мин на прочтение
Старая расхожая пословица «время-деньги» совсем необязательно означает пропорциональную зависимость одного от другого. В SPA деньги платят не за количество времени, а за его целесообразность. Это  правило особенно важно для менеджмента услуг в салонах бизнес-класса. Клиенты, посещающие эту группу салонов, одинаково умеют ценить и время и результат. Их девиз: «Я подчиняю время себе!».
В люкс-сегменте обратная ситуация, там многое зависит от того, угадал ли мастер настроение клиента. ВИП-гость не будет озадачиваться тем, чтобы демонстрировать персоналу свои желания. Мастеру надо самому понять, торопится посетитель или склонен передохнуть, расслабиться.

Для клиентов бизнес-класса важно иметь возможность не просто принять услугу в салоне красоты, но получить ее быстро, в строго определенное время.

Экспресс- услуги характеризуются следующими признаками:

  • выполняются как моноуслуга, не входят в пакет или программу;
  • осуществляются одним мастером;
  • затрачивается максимально короткое время;
  • обеспечивают зримый и быстрый (не факт, что долговременный) результат.

На вопрос, возможны ли экспресс-процедуры в спа, специалисты также отвечают положительно. Если у клиента есть один час, значит ему можно:

  • снять накопившуюся усталость (с помощью массажа или приняв ванну в сочетании с массажем),
  • провести время в капсуле, получив одновременно целый комплекс процедур для лица и тела,
  • провести этот час в кабинете ароматерапии или цветотерапии.

Вот несколько примеров интересных процедур:

  • Oriental Mix массаж – оригинальное соединение наиболее популярных азиатских методик, точнее, их самых эффективных приемов. Придает телу легкость, мыслям ясность, успокаивает нервы и заряжает энергией. Говорят, что повышает креативность и пробуждает новые идеи (время до 1 часа).
  • Body-flex массаж – включает элементы мануальной терапии, помогающей убрать боли в шейном и грудном отделах позвоночника и даже при мигренях.
  • стоунтерапия – достаточно известная процедура, помогает снять напряжение и улучшить общее самочувствие (до 1 часа).

Несмотря на то, что экспресс-услуга занимает меньше времени и приносит меньше денег, чем обычная процедура или программа, она требует от специалиста особой и тщательной подготовки.

Что для необходимо для экспресс-процедуры:

  • Средства ухода и препараты, рассчитанные на быстрый результат.
  • Оборудование, позволяющее ускорить процедуру.
Правильная организация услуги, которая включает в себя:

  • определение группы клиентов, пользующихся экспресс-услугами;
  • выяснение времени, в которое услуги наиболее востребованы;
  • выделение ее в особый лист прейскуранта с указанием времени проведения;
  • бонус клиенту, умеющему ценить время.

Экспресс-процедуры стоит выделить в отдельную главу меню услуг.

  • Необходимо оповестить клиента о том, что вы можете помочь качественно и быстро. Поэтому даже в оформлении этого листа или папки неплохо использовать часы, как образ организованного времени.
  • В этом разделе, кроме традиционного названия процедур и цены, должно обязательно стоять время выполнения. Мы же помним, что клиент находится в состоянии тайм-стресса.
  • Особая категория клиентов, склонных не сразу доверять салону SPA. Они из тех, кто «входит» постепенно. И тестом на качество салона может служить экспресс-процедура.
Время - не только деньги, но и жизнь. Управление временем многими воспринимается как управление жизнью. Пусть это одна из самых спорных иллюзий, но не стоит ее лишать тех, кто пришел к вам в SPA.

Благодарим за предоставленные материалы SPA professional.

Теги:

Комментарии

(0) комментариев
Войти чтобы оставить комментарий

Еще по теме

Внутрибольничные инфекции
Бизнес
Внутрибольничные инфекции
Ослабление иммунной системы человека, резистентность микроорганизмов к известным дезинфицирующим сре...
В Великобритании собираются ужесточить рекламу витаминов
Бизнес
В Великобритании собираются ужесточить рекламу витаминов
Ужесточение коснется рекламы витамина D и витамина B12 для инъекций. В такой форме витамины должны о...
С 1 июля вводится обязательная маркировка для всех медицинских организаций
Бизнес
С 1 июля вводится обязательная маркировка для всех медицинских организаций
Важная информация о маркировке лекарств: что это такое, кого она коснется и что надо сделать в ближа...
Британцы подсчитали самые популярные косметические процедуры
Бизнес
Британцы подсчитали самые популярные косметические процедуры
О состоянии индустрии красоты Великобритании в 2020 году можно прочитать в отчете Национальной федер...